一直以来BMW品牌都在给予中国市场充足的售后服务支持和重视。就像宝马中国售后服务副总裁所说:“我们的千分之一就是客户的百分之百”。在保证客户用车满意度方面BMW在中国也有着自己独特的方式。而当国内车主反应了老款X3车型熄火现象后,BMW中国也及时与车主、媒体进行了沟通。
一、上一代BMW X3部分车型熄火原因:
与机械设计\零部件问题无关,问题出现于引擎控制软件
车辆正常行驶状态下无需担心,不会出现熄火现象!
只有气温在30度或更高、方向盘打死、怠速、挂入倒档时会熄火
针对BMW 老款X3部分车型在国内出现的熄火现象,BMW中国已经找到了问题根源:经过对投诉车辆的反复检测,没有发现机械设计或零部件的问题,技术专家可以确认故障原因出在软件上。
从技术原理上,发动机控制程序具备自适应功能,以保证发动机在怠速和部分载荷区间可以稳定运转。出问题的车辆在倒车、打满方向和高温环境等需要较高扭矩的情况下,该功能未能及时准确地调整以适应负荷的变化。