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4S店内购车遇黄牛 消费者损失惨重投诉无门

2013-03-15 10:16:42 来源: 人民网-汽车频道
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4S店内购车遇黄牛 消费者损失惨重投诉无门

在4S店签合同买车,身穿工作服接待自己的销售顾问竟然是黄牛,这样的奇怪事不仅让北京的消费者张先生赶上了,而且遭受了万元以上的损失。

目前,拼缝的黄牛已经“人间蒸发”,而4S店却以不知情为由不肯承担责任,张先生满腔怒火却投诉无门。

据记者了解,类似这种黄牛在4S店内拼缝的现象,在全国各品牌的4S店中并非个例。

缘起:打电话向4S店询价 接到“热心”销售回复

2012年12月中旬,张先生和家人准备购买某合资品牌SUV车型一辆。为了询到最实惠的价格,张先生给该品牌在北京的多家4S店打电话询问了该车型的销售价格和优惠幅度。

“其中有一家店我是晚上8点左右给他们打的电话,接电话的人说店里的工作人员已经下班了,他是值班保安,明天一早会叫销售顾问给我回电话。”张先生告诉记者,第二天一早,他就接到了自称是这家4S店销售顾问的一名女子李玲(化名)的电话。

李玲在电话中态度客气,介绍专业,更重要的是,在张先生连续几天与多家4S店的询价过程中,李玲给出的报价是最低的。

4S店内购车遇黄牛 消费者损失惨重投诉无门

  进展:谈到价格和各项优惠条件消费者顺利订车

12月29日周六这天,张先生带着一家人一起来到这家4S店订车。

在4S店内,李玲给张先生引荐了该店的“销售经理”刘勇(化名),刘勇上身穿该品牌的工作服,下身穿深蓝色西裤,与店内的其它销售人员并无二致。由于张先生早已决定所购车型的款式和配置,他和刘勇坐在展厅内的客户洽谈区直奔主题商谈价格。

因张先生希望加装原厂的电加热座椅,双方约定车款总价为:17.58万元,刘勇承诺4S店将赠送DVD导航、前后雷达装置、玻璃贴膜、车身封釉等。随后,刘勇与张先生在一张纸上写下了约定的配置和价格,双方签字,张先生向刘勇支付了1000元订金,对方承诺1月底前提车。至此,张先生一家人心满意足地离开了4S店。

陷阱:延迟交车 换店付款 黄牛只为多骗到些钱

在等车的过程中,张先生和李玲、刘勇分别打过几次电话询问,对方热情诚恳地表示,车子肯定能在约定的时间提到。张先生和家人非常放心。

1月20日,张先生突然接到李玲打来的电话称,车子已经到店,但这批车里漏掉了张先生订的带电加热座椅的车型,只能等下一批。与此同时,李玲称,由于车价已经上涨,等下批车到店时,张先生需要加装5000元的装饰,否则不能提车。张先生一下子不干了。

“你们跟我签了合同的,白纸黑字,咱们得按照合同来啊。”张先生跟李玲在电话中据理力争,李玲表示,会请销售经理刘勇帮忙协调。刘勇跟张先生说了同样的情况:车源紧、车价上涨,要么加钱,要么再等一两个月。张先生态度强硬,严厉表示必须按照合同来办,事情就此僵持下来。

几天后,刘勇打电话跟张先生说,他想办法从别的4S店协调了一辆车,让张先生过去提车。1月26日下午,张先生一家人在刘勇的陪同下来到20多公里外的另一家4S店提到了自己订购已久的车辆。刘勇说,这辆车相当于是他们跟那家店“借”的,所以,当初答应的导航、贴膜等装饰需要明天回到原4S店去装。

4S店内购车遇黄牛 消费者损失惨重投诉无门

  真相:少开发票 赠品全无 “热情”销售员竟是黄牛

购车当晚,张先生在复核自己的购车发票时突然发现:他明明向4S店交纳了17.58万元的购车款,而店家开出的发票金额却是:17.23万元。张先生心里闪过了一丝隐忧。

第二天(1月27日)一早,张先生按照约定来到4S店加装导航、贴膜等装饰,一向诚恳殷勤的李玲和刘勇却都没有出现。张先生找店内其他工作人员询问他俩何时来上班,对方却表示,他们店的销售经理姓王,根本没有叫李玲、刘勇的员工。张先生彻底傻了。

此后,张先生多次拨打李玲、刘勇两人的手机,两人一开始还推说回老家过年了,春节后就回来,后来,甚至干脆连电话也不接了。

目前,张先生除了1000元的订金要不回来之外,原来承诺赠送的DVD导航、前后雷达装置、玻璃贴膜、封釉等也全都无法兑现。“发票上少开的3000元肯定也是落到他们的手里了,拼一辆车他们就挣4000块,实在太黑了。”张先生气愤地说。

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作者: 王溪 编辑: 张瑨瑄 标签: 4S店 加热座椅 购车 黄牛 销售经理
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