去年航空运输消费者投诉比2011年减少217件

国内航空公司投诉率统计

国内航空公司投诉类型及比列

对机场投诉情况

客运销售代理企业投诉情况

2012年民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1801件。其中，航空公司1413件，机场74件，销售代理企业314件。投诉总数比2011年减少217件。其中，对航空公司的投诉减少307件，对机场的投诉减少77件，对销售代理企业的投诉增加167件。

2012年，有221家客运销售代理企业受到旅客投诉，投诉总数为314件。其中，售票服务98件，签改退票134件，售后服务57件，欺诈行为25件。