多元化品牌营销树立斯柯达“至真生活”理念
作为一个百年汽车品牌，斯柯达无论在品牌实力还是影响力上都有着深厚的文化底蕴。上海大众斯柯达通过在体育、娱乐和公益等全方位的品牌营销，打造了丰富立体的斯柯达品牌与产品形象，更进一步引领消费者向品质优雅、舒适安全、绿色环保的“至真生活”迈进，从而使得斯柯达品牌的“至真生活”理念得到了越来越多消费者的认可和推崇。
进入中国市场之初，斯柯达就将“运动”作为品牌营销的亮点之一，不仅率先赞助中国国家自行车队，还全力赞助亚洲顶级的环青海湖公路自行车赛并为其提供工作车，为赛事护航，同时向更多人推广“4+2”的健康环保生活方式。2008年，上海大众斯柯达更是积极支持和参与北京奥运会，旗下主力车型明锐不仅成为奥运会火炬接力正式用车，还作为北京奥运会市委官方用车在奥运赛事期间承担了大量服务和接送运动员、出租等工作；在北京奥运会公路自行车比赛现场，上海大众斯柯达也提供了51辆进口斯柯达Octavia旅行车为赛事全程保驾护航。在赛车运动领域，同样有上海大众斯柯达的身影。2009年，上海大众斯柯达红牛车队的晶锐赛车凭借十连冠的辉煌战绩连续两年摘得CRC年度总冠军，2011年7月，明锐RS赛车接棒晶锐，在强敌四伏和险峻赛道的双重考验下以五连冠的辉煌战绩成为2011年CRC赛场上的新霸主，成功助力上海大众斯柯达红牛车队继2009、2010两个赛季后第三次将CRC年度总冠军收入囊中，也让消费者充分感受到了斯柯达品牌与车型的赛车运动基因。
上海大众斯柯达在娱乐文化上也表现得游刃有余。通过与新锐导演宁浩牵手，以自行车赛事的故事主线在《疯狂的赛车》中巧妙传递出了斯柯达品牌一直以来与自行车的深厚渊源，给观众留下了深刻的印象。同时，上海大众斯柯达还联手湖南卫视冠名播出《勇往直前》栏目，硬派小车晶锐在节目中与众多明星嘉宾共同亮相参与挑战，吸引了无数电视观众的关注。在娱乐营销方面，继2007年牵手张学友出现在“Octavia明锐•学友光年•张学友好久不见中国巡回演唱会07上海站”之后，2011年上海大众斯柯达成为了“张学友1/2世纪演唱会”中国内地巡演唯一全程指定汽车品牌，旗下昊锐作为专属座驾为张学友及其团队的出行提供全程护航；2012年，上海大众斯柯达与“歌神”张学友的合作进一步深入，不仅冠名赞助“张学友1/2世纪演唱会”广州站和上海站，更力邀其成为斯柯达旗舰车型昊锐的代言人，令歌迷们感受到了昊锐与“歌神”张学友的实力共鸣。2011年上海大众斯柯达新Fabia晶锐与华语乐坛新生代天后张靓颖的联袂，也同样在业界引起了极大反响，新Fabia晶锐硬派时尚的风格与张靓颖果敢坚定的气质珠联璧合，使众多的年轻消费者感受到了斯柯达品牌与新Fabia晶锐所传递出来的浓郁时尚气息。
此外，上海大众斯柯达更努力投身公益活动。斯柯达昊锐“昊然胸怀智爱人生”的人文关怀公益活动通过动员全社会对乡村教师、自闭症儿童、羌绣扶持、孤寡老人、地震回乡者等群体的人文关怀，在成功打动了众多消费群体的同时，更彰显了斯柯达品牌对社会的回馈。
应该说，正是通过多元化的品牌营销使得众多消费者逐步了解并认同了斯柯达的品牌理念及其所倡导的生活方式。根据调研数据显示，斯柯达品牌的无提示知名度已经从2008年的9%提升到了2011年的41%，消费者对斯柯达品牌的购买意向更是由2008年的17%提升到2011年的35%，不断提升的品牌知名度和购买意向最终让斯柯达“至真生活”理念得到了无数消费者的认可，从而赢得了超过70万车主的信赖与选择。
Hunam Touch贴心呵护打造精品服务
秉承Human Touch “关心车更关心人”的全方位贴心服务理念，上海大众斯柯达在进入中国五年间通过不断完善渠道建设，让越来越多的消费者近距离地体验到了斯柯达的魅力，使客户在尊贵享受和贴心服务中提升了对斯柯达的认同感。
上海大众斯柯达通过对整个销售与售后流程进行全面优化，进一步增加了更多人性化、个性化的服务方案，加上机场客户服务中心等众多极具附加值的延伸服务，斯柯达在消费者心目中的地位不断提升。其网络建设也持续深入推进，在强化网络能力、提升客户满意度的同时，上海大众斯柯达的网络布局开始进一步强化对二三线城市的覆盖，走近更多的消费者。
在领先的服务理念引导下，上海大众斯柯达以用户生活轨迹为出发点，为用户发现和解决各种人、车、生活中的各种问题。2011年3月，上海大众斯柯达成为国内第一家在机场开设客户服务中心的非豪华汽车品牌，为城市族群带来“出行”和“车辆维修保养”两不误的贴心服务。在位于北京首都国际机场T3航站楼东北侧的斯柯达机场服务中心，斯柯达车主不仅能享受到休闲娱乐、无线上网、航班信息播报、自助办理登机牌等贴心便捷的服务，而且还能享受送机的贵宾服务，斯柯达全程提供工作人员陪同并协助办理相关手续。上海大众斯柯达北京机场客户服务中心还特别设置了车辆服务区，加入斯柯达车友汇的车主拥有免费洗车和免费限时泊车的权利。最令车主动心的莫过于车辆交接维保服务，斯柯达车友汇会员在机场服务中心可将车辆转交给指定经销商，在车主外出期间按照车主要求对车辆进行相关维保服务，完成后再将车辆送至机场服务中心，处处彰显出斯柯达“Human Touch真心呵护”的服务理念。
为了让消费者充分享受到斯柯达“至真生活”带来的品质服务体验，上海大众斯柯达还在全国经销商店先后开展了服务节、爱车课堂等一系列车主互动活动。这不仅让车主亲身体验到上海大众斯柯达的产品和服务，也让经销商借此深入了解到了终端消费者的需求与喜好，有助于切实提升斯柯达每个销售店的整体服务水平。
