■ 提示
退换问题汽车 商家不得推诿
中消协表示修车是减少各方损失最有效途径
就汽车三包规定,中消协昨天提醒消费者和经营者,修理汽车是最有效的解决途径,但当汽车出现的质量问题符合更换、退货条件的,经营者不得以任何借口推诿。
记者了解到,对于汽车三包规定业内存在一些担心,比如其发挥的作用可能会让消费者多少失落,经销商也可能依据部分条款与维权消费者“扯皮”,不愿为消费者更换、退车。
中消协投诉部主任邱建国说,虽然汽车三包起到了积极作用,但消费者的弱势地位并不会随之从根本上得到改变,经营者的经营和服务也仍然会出现问题。
邱建国介绍,汽车三包对修理、更换、退货的规定是明确的,修理、更换、退货,可由经营者与消费者依照三包规定协商解决。
此外他认为,对涉及质量问题的汽车进行修理,是减少各方损失、避免各种浪费、节约公共资源的最有效的途径。但“符合更换、退货条件的,经营者不得以任何借口推诿”。
事实上,在正式实施汽车三包规定前,一些汽车企业已先行实施相关规定。
中消协指出,一些汽车企业的三包期比国家规定的时间要长,但不得借三包出台之际随意缩短。
此外,无论违反汽车三包还是其他法律规定,“都要承担相应法律责任”。
中消协也提醒消费者,汽车三包规定是保护消费者合法权益的有力法律武器,但并不是唯一的法律武器,消费者要按照法律规定的渠道、程序、方式理性维权。(廖爱玲)