[汽车之家5月23日报道] 2012年4月13日汽车之家新闻《投诉无门栏目》针对诸多大众车主反映的水泵漏水、异响问题事件进行了调查、报道。随后，就此事，我们也分别致电大众中国、上海大众（包括上海大众斯柯达）、一汽-大众三方相关部门，向厂方咨询车主所反映的问题，截止2011年5月23日大众中国、上海大众、上海大众斯柯达、一汽-大众分别向汽车之家以及广大消费者，发布了企业针对水泵事件调查的相关事件推进方案以及第一阶段的结果：
大众中国方面：将与上海大众（包括上海大众斯柯达）和一汽-大众核实此问题，将协调两家合资公司调查此事，并强烈关注水泵问题调查的过程及结果。
上海大众方面：针对用户投诉的关于上海大众以及上海大众斯柯达车型漏水事件，上海大众（包括上海大众斯柯达）给予我们的邮件反馈内容则有几千字之多，并表示非常重视此事，但在反馈中上海大众方面表示暂时没有完全统计出来有水泵问题的车辆，将继续调查此事，有结果后回复我们。
对于现在水泵有问题的车主可以联系经销商。如果车辆保修时间已经过期，通常会按照用户手册的流程处理（自费修理），不过上海大众以及上海大众斯柯达方面表示如有用户有特殊情况可以联系400客服，也就是说对于水泵问题上海大众方面是可以有特殊处理方案的（关于特殊处理方案是我们针对上海大众官方解释的一种通俗性的解释，具体什么才是特殊处理上海大众方面并没将其透明化）。
一汽-大众方面：对于车主提出的问题表示将高度重视，目前一汽-大众已经联合售后部、技术部等相关部门一同调查此事。目前，问题正在调查中，待有结果后，将第一时间公布，建议所有水泵有问题车辆尽快到4S店检查，一汽-大众方面制定好解决方案以后将给予最快的处理。
目前，大众中国、上海大众（包括上海大众斯柯达）和一汽-大众方面，均表示非常重视此事。其中大众中国更多的是起到与合资公司沟通、协调的作用；而上海大众则并没有主动统计发生该问题的车辆，更多的是寄希望于水泵有问题的车主通过当地4S店或官方客服将问题反映给厂方。
关于大众水泵问题，我们的第一篇报道至今已经有一个多月的时间，站在消费者和媒体的角度，企业对于媒体提问的反应确实有些缓慢，而企业方面针对我们质疑解决时间过长的解释是暂时没有好的解决方案，所以尚不能发表最终结论，这些方面作为媒体暂时也表示理解。企业在回答媒体问题的时候会考虑很多事情，不过站在消费者的角度我们依然希望企业能够给予我们更快的答复，无论是暂时无法解决，还是已经有了预想的解决方案，企业都应该第一时间把处理事件的进度告知给媒体和消费者，最后我们希望企业方面可以加快商讨的速度，其实完美的危机公关就是将企业与用户、媒体共同商讨解决问题的过程透明化。产品有问题不怕,怕的是解决问题的产品的方式有问题。
